いつも「THE KING OF FIGHTERS '98UM OL」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

ダイヤ購入時にエラー発生の問題について、ご案内させていただきます。

アプリを再起動した上でダイヤショップを開きなおし、ダイヤが付与されないかをお問い合わせの前にご確認ください。

それでもダイヤが反映されていない際は、お問い合わせまで以下の情報と共にご連絡ください。

・サーバー番号

・アカウントID

・ユーザー名

・購入日時

・購入金額

・領収書のスクリーンショット

（※領収書の確認方法は下記にてご案内いたします）

【Android端末の方】は、下記の方法より領収書をご確認ください。

1.購入が反映されない注文番号

（※注文番号とは、”GPA”から始まる17桁の番号です。Google Playからのご注文明細メールに記載されております。）

（※もし注文番号が複数ある場合や、どちらが反映されていないかご不明な場合は、思い当たる注文番号全てをご記載ください。）

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【Google Play注文履歴を確認する】

https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ja

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【iOS端末の方】は、下記の方法より購入履歴画面、領収書をご確認ください。

※購入履歴画面の反映やレシートメールの受信には時間がかかる場合がございます。

その際は反映・受信をお待ちいただき、必ずスクリーンショットの添付をお願いいたします。

また、端末が新しくなっても前と同じAppleIDで新しい端末に登録すれば以前の購入履歴を確認できます。

1.「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」もしくは「レシートメール」に記載されている「注文番号」をメール本文にご記入ください。

※購入履歴画面のアクセス方法については、下記のApple公式サイトのヘルプをご参照ください。

購入履歴で注文が保留になっている場合、請求が確定していない状態でございますので、注文番号の表示後にご連絡ください。

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【App Store や iTunes Store で購入履歴を確認する】

https://support.apple.com/ja-jp/HT204088

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2.下記の情報が全て確認できる「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」、もしくは「レシートメール」のスクリーンショット

・注文番号

・購入個数（品名）

・購入日時

・購入価格

「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」

「レシートメール」

※ダイヤが付与されなかった当日や前後1日の間に他のダイヤを購入されている場合は、それらの注文番号が分かるスクリーンショットも添付お願いいたします。

※スクリーンショットに個人情報が記載されている場合は、見えないよう加工等していただいて構いません。

【「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」、もしくは「レシートメール」を確認できない場合】

下記の手順にて、反映されていない可能性のある購入履歴のスクリーンショットをお撮りいただき、添付をお願いいたします。

1.　iOS端末にて、 https://reportaproblem.apple.com/ にアクセスする

2.　有償アイテムの購入を行われたApple IDでログインする

3.　Safariの機能で、表示しているページをパソコン用のページに変更する

【iOS9以降の端末をご利用の場合】

画面右上のページ更新ボタン（丸い矢印）を長押しして、『デスクトップ用サイトを表示』をタップする

【iOS 8.x以前の端末をご利用の場合】

画面上部のURL入力欄をタップし表示される「お気に入り一覧画面」を下にスライドし、表示される『デスクトップ用サイトを表示』をタップする

※エラーが表示される場合は、一度Safariの再起動をお試しください。

4.　画面上部の選択されているタブを『購入したアイテム』から『領収書』に変更する

5.　反映されていない可能性のある決済について、『注文番号／購入個数（品名）／購入日時／購入価格』全てを確認できるようにスクリーンショットを撮る

【お問い合わせはコチラから】

kof98@ourpalm.co.jp